J’ai analysé les réseaux sociaux et les sites web de plusieurs petites marques. J’ai ensuite relevé les principales erreurs qu’elles commettaient d’un point de vue stratégique et design. Et toi, autosabotes-tu ta marque en faisant des erreurs qui nuisent à ton développement ?

Pour le savoir, je te propose de checker point par point chacune de ses erreurs, afin de voir si toi aussi, tu les commets. Pour t’aider à améliorer ton branding, je te propose également des conseils facilement applicables pour résoudre chacune de ses erreurs.

Car si tu ne les traites pas, tu risques de diffuser des incohérences. Ton public ne s’identifiera pas à ton message et de ce fait, tu ne capteras pas son attention.

Dans cet article :
→ Top 3 des erreurs en stratégie de marque
→ Top 3 des erreurs en design de marque

1. Top trois des erreurs en stratégie de marque

a)  Commencer sans stratégie de marque bien définie

Ton business doit se baser sur une stratégie solide. Nous vivons dans un contexte hyper-concurrentiel. Ce phénomène s’est accentué avec la crise épidémique de la Covid, qui a vu éclore de nombreux entrepreneurs. Et donc de nombreux concurrents.

Avoir une stratégie de marque n’est plus une option si tu souhaites te développer et te connecter à ton audience cible.

Voici quelques actions primordiales que tu dois mettre en place :
→ Faire une analyse de ton marché
→ Définir ton positionnement
→ Définir tes objectifs
→ Déterminer : ta mission, vision, valeurs
→ Créer une offre irrésistible en répondant à un besoin précis

b)  Cibler tout le monde.

T’adresser à tout le monde, revient à t’adresser à personne.
Si tu n’as pas fait l’effort de segmenter ta cible, tu seras confronté à un problème de taille : personne ne s’identifiera à ta marque. De ce fait, tu auras du mal à créer une communauté engagée. Tu ne réaliseras pas ou peu de ventes.

Quand on commence l’aventure d’entrepreneur, on pense souvent, a tort, que le fait de segmenter notre cible va limiter la croissance de notre marque.

En réalité, c’est tout l’inverse qui se produit. Cibler précisément ton client idéal, te permettra de mieux le connaître et d’identifier clairement ces besoins. Grâce à cela, tu seras en capacité de répondre à ses attentes avec une offre attrayante, conçu pour lui !

Voici quelques conseils qui te permettront de définir ta cible :
→ Analyse ton marché.
→ Segmente-le.
→ Choisis le groupe qui correspond à tes objectifs
→ Crée ton personae

Pour t’aider à créer ton personae, pose-toi ces questions :
→ Quel est son sexe ?
→ Quel âge a-t-il ?
→ Où vit-il ?
→ Que fait-il ?
→ Quels sont ses revenus ?
→ Quels sont ses centres d’intérêt ?
→ Quels sont ses besoins ?

c)  Négliger l’expérience client

Tu dois soigner ton processus client. C’est-à-dire les différentes étapes, par lesquelles va passer ton prospect, jusqu’à devenir ton client (effectuer un achat). Son expérience doit être fluide, facile et agréable. On illustre souvent cela par une pyramide inversée, appelé « tunnel de vente ».

Attention, la vente de ton produit ou service ne signifie pas la fin du processus client. Tu dois rester à l’écoute pour la phase post achat également.

Pour chouchouter tes clients, tu peux utiliser ces idées :
→ Des newsletters qualitatives
→ Être réactive sur les réseaux sociaux et les mails
→ Offrir des avantages : code promo, cadeau dans les colis, conseils
→ Miser sur le marketing personnalisé Starbuck plus prénom

Sache que, fidéliser un client revient 5 à 10 fois moins cher que d’en conquérir un nouveau !

La gestion des conflits

Un client mécontent peut nuire à ton image de marque. En cas de litige, fais en sorte de l’accompagner et de proposer des solutions aux problèmes qu’il rencontre.

Tu ne pourras pas traiter 100% des incidents de manière à satisfaire tes consommateurs. Même avec la meilleure volonté du monde. Tu ne seras pas non plus responsable du mécontentement de tous tes clients. Mais le fait de mettre en place un système anti-crise adapté, va résoudre une grande partie des conflits.

Quelques outils utiles, pour éviter les contestations :
→ Des conditions générales de vente claires et complètes
→ Un cadre explicite
→ Une description détaillée du produit
→ Des photos conformes au produit
→ De la transparence à tous les niveaux.
→ Une FAQ
→ Un Service Après-Vente réactif

2. Top 3 des erreurs en design de marque

Pour cette seconde partie, je te propose d’analyser les erreurs purement visuelles que j’ai pu observer. Rappelle-toi qu’il suffit de quelques secondes pour que ton prospect se fasse une première impression. Ces secondes sont cruciales, et le design de marque est ton allié pour séduire ton prospect. Soigne ta communication, car si toi, tu ne le fais pas, tes concurrents le font déjà !

a)  Des visuels de mauvaises qualités

Les photos que tu utilises pour illustrer ton site, ou que tu partages sur tes réseaux sociaux, font partie intégrante de ta communication. Si tu utilises des visuels pixelisés, ou ayant une résolution trop basse, cela impactera ton image de marque négativement.

Je te conseille donc de soigner la qualité de tes visuels : photos, vidéos afin de garder une image professionnelle et d’attirer les bons prospects.

Quelques bonnes pratiques :
→ Faire un shooting avec une photographe. Se servir de ces photos pour illustrer ta marque.
→ Investir dans un appareil photo ou un smartphone de qualité. Prends toi-même de jolies photos que tu réutiliseras pour tes réseaux sociaux.
→ Utiliser des photos libres de droits. Je te partage une plateforme gratuite. Pour trouver des photos et vidéos qualitatives : pexels

b)  Un logo fourre tout

Attention au logo surchargé !
Certaines entrepreneuses veulent un logo qui explique leur métier. J’ai déjà rencontré des cas, où on me demandait de faire figurer tous les outils utilisés dans le cadre d’une activité.

Apple vend des produits électroniques, pourtant son logo est une pomme.
De la même façon, Mercedes n’a pas de petite voiture sur son logo…
Tu dois comprendre que ton logo n’est pas là pour expliquer ou montrer ce que tu fais. Tu ne peux pas demander à ton logo de véhiculer toutes tes valeurs et ton message de marque…

Ton logo, fait partie d’un ensemble d’éléments qui vont venir travailler ensemble, pour créer et diffuser ta marque : typographies, palettes, illustrations, visuels…. Cela fait partie des raisons pour lesquelles je n’accepte pas de créer de logo seul. Un logo seul ne peut pas faire la différence. Et ne t’apportera pas de résultat.

Astuce : le test du stylo
Si tu réduis ton logo, de façon à pouvoir le placer sur un stylo. Il doit être lisible.
Si ce n’est pas le cas, tu dois probablement revoir sa conception.

c)  Tu utilises trop de polices différentes.

Recourir à de nombreuses polices différentes va créer la confusion autour de ton image de marque.
Ton support de communication aura l’air désordonné et cela aura une incidence sur la confiance et la sécurité d’achat (que ce soit pour ton site web ou ton réseau social…).
Mon conseil de professionnelle : Je te recommande de te limiter à deux polices différentes. Une pour les titres, l’autre pour les paragraphes.